一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发概述

[b][u][size=2][color=#008000]采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0实施呼叫中心系统项目的软件二次开发概述：[/color][/size][/u][/b][color=#000000]众所周知，即使你拥有非常成熟完善的呼叫中心平台产品，在实施特定企业/政府机关的呼叫中心项目时，通常需要针对其CRM（数据库应用，如客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与呼出业务管理、工作流/工单管理、业务知识库等）以及与已有业务系统{如MIS系统，ERP系统等}的数据接口等的个性化业务功能需求做适当的软件二次开发，才能满足实施特定企业/政府机关的呼叫中心项目的所有需求。 另外，企业/政府机关在实施呼叫中心项目时，除了关注呼叫中心平台的稳定性和功能外，往往[color=#6600ff]更看重[/color]其与呼叫中心平台相关的数据库应用软件（CRM）以及与已有业务系统/业务流程的集成等的个性化业务功能需求。[/color]
[color=#000000]一个成熟的呼叫中心平台产品能够有效地提升系统集成商/合作伙伴/最终用户建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量, 在CTI层次确保系统的稳定性{[color=#cc6600]温馨提示-------国内外大量的呼叫中心系统案例表明，呼叫中心系统本质上属于电信级的通讯系统，稳定性是呼叫中心系统的最基础的根本性技术指标；在呼叫中心系统的硬件越来越成熟/制造技术日趋先进的今天，呼叫中心系统的稳定性/可靠性往往取决于呼叫中心平台基础软件的品质与成熟度[/color]}，大幅度地降低二次开发工作量以及系统集成商/合作伙伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。[/color]
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