奥林巴斯相机遭遇投诉门，厂家、用户各持一词

索尼、柯达、佳能等数码相机巨头此前相继陷入过“麻烦门”，而今数码相机知名品牌奥林巴斯似乎也未能“幸免”——近日，国内众多消费者相继反映奥林巴斯2007年产的一款入门级数码相机（FE230）涉嫌存在设计缺陷。

用户投诉：拍摄效果差，奥林巴斯FE230存缺陷。

   今年5月1日，上海的崔先生经销售人员推荐，花了1680元选购了性价比较高的奥林巴斯FE230数码相机，出乎他意料的是，拍摄的效果不佳，崔先生说，使用后才知道后悔。

   据崔先生介绍，该款相机在产品说明书上声称有效像素高达710万，但拍出来的效果很一般，照片不仅不太清晰，而且噪点明显，色度差，在光线不充足的情况下拍出的照片像蒙了一层白雾，而夜间拍摄的效果更差，一片模糊，如果使用夜景模式，反应则很慢。另外，产品说明书上声称有双重防抖功能，但使用过程中并没有什么效果。

   发现问题后，崔先生在购机15天内便将情况反馈给经销商，而且将相机送到奥林巴斯上海服务中心进行检测，检测结果显示相机没有任何质量问题，因而拒绝了崔先生的退货要求。

      郑州的梁小姐也购买了该款相机，也出现了同样的问题。此前郑小姐多次与当地经销商、服务中心及奥林巴斯服务热线沟通，并提供了该机的拍摄照片，但企业一直未给有效回复。

      除本网接到的多宗投诉外，在一些数码相机论坛上也出现了很多类似的投诉帖子，据了解，目前很多用户正通过发帖、撰写博客、组建网络群等方式集体投诉。

厂家客服：应该从比较全面的、客观的角度来看待产品

   针对消费者反映的问题，奥林巴斯800服务热线的工作人员解释说：“在与用户的沟通中，我们发现用户的情况并不是完全一样，有个别相机确实有问题，对于这类产品，我们肯定会按照国家有关规定处理，该修的修，该换的换，如果用户有其他需求，我们也会及时与之沟通。由于很多用户的相机经检测没有任何质量问题，为了让大家相信，我们还拿了自己的样品相机跟用户的进行了对比，表现力是一样的。另外，我们还发现，有些用户反映的问题其实是用户使用不当造成的，因为我们用用户的相机拍出的照片，效果很好，用户也心服口服。

   “在我们接触的投诉案例中，很多产品本身就没有任何问题，但由于消费者对这款产品性能的预期远高于产品的实际性能，导致用户认定产品存在问题。目前这款产品在国内几乎每个月能销到上万台，我们认为，大部分用户对产品还是认可的。由于产品没有过多的调节功能，它就像我们平常说的傻瓜型的，因此价格较低，目前该相机在北京甚至不到1500元，这样便宜的相机显然不能与其他几千元的产品对比，所以，大家不要对这种入门级的产品有过高的要求。”
噪点问题主要跟芯片、后处理电路有关

   为了更好的了解整个事件，本网工作人员还就像素指标和噪点的相关问题咨询了国家照相机质量监督检验中心技术部的余主任。

   余主任介绍，目前国家在检测一款数码相机的像素是否达标，主要是通过分辨率来衡量。严格说来，具体的像素是没法测的，但是相机像素有一个相对应的大指标，这个指标有高有低，这个指标反映整个系统的成像性能，还涉及后处理软件等，与像素不是严格一一对应的。“很多消费者都误以为拍摄的效果模糊、噪点明显就是像素的问题，实际上并非如此，噪点跟芯片、后处理电路等有关，一块面积一样的芯片，像素越高，可能拍出的照片噪点更明显。当然，这还跟价位有关，什么样的价格，就是什么的质量。现在一些大品牌有代工产品，比如有的外国大品牌在台湾等地生产，企业虽然降低了生产成本，并寻求到了一种低价位，但是，这种代工产品在质量上跟原厂的产品是有差距的。”余主任说。