格兰仕客服如此态度

本人在格兰仕买了一个空调,在安装时,需要在墙上进行打孔,在打孔中由于墙壁太硬,便提出晚上在过来安装.到了晚上他们继续过来安装,在次提出墙壁太坚硬,如需安装的话要收费,还提出让我们自己打洞.由于在这个洞上的分歧,空调没有继续安装.
次日我联系格兰仕上海客服,工作人员态度很差,多次在电话中进行争执,随后无故挂断电话!